MobiFone Solutions triển khai hành chính công tại Hà Nội

Bối Cảnh và Thách Thức

Hà Nội, với vai trò là Thủ đô và là một trong hai trung tâm kinh tế - chính trị lớn nhất cả nước, sở hữu mật độ dân cư dày đặc và số lượng doanh nghiệp khổng lồ. Trước khi bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, hệ thống hành chính công của thành phố phải đối mặt với áp lực cực kỳ lớn:

• Áp lực xử lý hồ sơ: Khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận mỗi ngày lên tới hàng chục nghìn, gây tình trạng quá tải tại các bộ phận Một cửa.
• Hạ tầng phân mảnh: Dữ liệu nằm rải rác ở các sở, ban, ngành và quận/huyện, thiếu sự liên thông đồng bộ, dẫn đến việc người dân phải nộp đi nộp lại một loại giấy tờ.
• Yêu cầu an toàn thông tin tối cao: Hệ thống thông tin bắt buộc phải đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhất của Nhà nước và Bộ Công an.

Giải Pháp Từ MobiFone Solution

Trong bối cảnh đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, giảm tiếp xúc, giảm thủ tục, giảm người, giảm cấp trung gian thì hoạt động triển khai của MobiFone góp phần để bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu quả, đúng với tinh thần Nghị quyết số 57 -NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Một trong những điểm nhấn là việc phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ công hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến, phục vụ hiệu quả nền hành chính công quốc gia.

• Cổng dịch vụ công trực tuyến: Giao diện thân thiện, tối ưu hóa cho cả máy tính và thiết bị di động, giúp người dân dễ dàng nộp hồ sơ 24/7.
• Hệ thống Một cửa điện tử liên thông: Tự động hóa quy trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả hồ sơ giữa các cấp
• Tích hợp Định danh điện tử: Giúp xác thực chính xác danh tính công dân, bảo mật thông tin và giảm thiểu thời gian khai báo lại dữ liệu cũ.

Quá trình triển khai thực tế

Theo báo cáo, từ tháng 6/2025, Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã phối hợp cùng Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính do MobiFone phát triển. Để hệ thống thông tin giải quyết Thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động ổn định, trước đó MobiFone đã tổ chức hỗ trợ cài đặt, đào tạo hướng dẫn cho 126 xã phường, 15 sở ngành, 12 chi nhánh của Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội.

Đồng thời, MobiFone đã phân công gần 200 nhân sự đảm bảo mỗi xã phường có tối thiểu 1 nhân sự phụ trách trực tiếp hỗ trợ cán bộ địa phương vận hành, giải quyết các vướng mắc trong quá trình sử dụng, duy trì 5 số Hotline và 10 kênh Meeting mở 24/7 để hỗ trợ cán bộ xuyên suốt thời gian triển khai hệ thống chính thức từ 1/7.

Kết quả mang lại

Việc triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức các tỉnh, thành phố.

Hệ thống giúp kết nối, đồng bộ quy trình xử lý giữa cấp tỉnh và cấp xã/phường, nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát và điều hành. Nhờ ứng dụng công nghệ, các địa phương có thể tiết kiệm nguồn lực vận hành, giảm thiểu chồng chéo, tăng tính minh bạch và kiểm soát tốt tiến độ giải quyết hồ sơ. Đồng thời, việc số hóa toàn diện cũng giúp nâng cao chất lượng phục vụ, thể hiện rõ vai trò của chính quyền số trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Chia sẻ về tình hình triển khai hệ thống thông tin giải quyết Thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính Công - Chi nhánh số 3 - Đống Đa cho biết: “Ngày hôm qua chúng tôi đã tiếp nhận hơn 40 hồ sơ của người dân trên hệ thống mới. Theo đánh giá, hệ thống hoạt động ổn định, trơn tru. Phần mềm của MobiFone theo tôi đánh giá mang lại nhiều giá trị, giúp chúng tôi phục vụ nhân dân một cách nhanh chóng”.

Đối với người dân và doanh nghiệp, mô hình này tạo ra trải nghiệm dịch vụ công thuận tiện, minh bạch và tiết kiệm. Thông qua nền tảng trực tuyến, người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính thuận tiện, dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ theo thời gian thực, giảm thiểu chi phí và thời gian chờ đợi. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền hiện đại, thân thiện, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm.

Cô Lê Thị Tú (trú tại phường Đống Đa, TP Hà Nội) vui mừng khi được nhận sổ đỏ sau khi thực hiện sáp nhập, cô Tú chia sẻ, “tôi rất phấn khởi khi việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được hỗ trợ rất nhanh. Các cán bộ hỗ trợ người dân chu đáo, cẩn thận và nhanh chóng.

Tôi đánh giá cung cách phục vụ và việc tích hợp hệ thống thông tin giải quyết Thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sẽ giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, tránh việc đi lại quá nhiều lần”.

Sau thời gian đi vào vận hành ổn định, theo Cổng dịch vụ công quốc gia năm 2025, giải pháp của MobiFone Solutions đã mang lại những con số ấn tượng, thay đổi diện mạo hành chính công của Thủ đô:

• Triển khai vận hành cho 126 xã phường, 15 sở ngành và 12 chi nhánh của Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội.
• Số lượng hồ sơ Hành chính công đã xử lý: 1.775.493
• Số lượng hồ sơ trực tuyến: 1.683.906 ( chiếm 94,61%)
• Tỉ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 95,67%, trong đó: Thủ tục hành chính cung cấp Dịch vụ công trực tuyến một phần 49,98%, thủ tục hành chính cung cấp Dịch vụ công trực tuyến toàn trình 45,69%

MobiFone Solutions tiếp tục cam kết đồng hành cùng Hà Nội và các tỉnh thành trên cả nước, tiếp tục triển khai hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bảo đảm phục vụ tốt nhất hoạt động hành chính công quốc gia vận hành an toàn, thông suốt và thân thiện với người sử dụng. Đây không chỉ là nhiệm vụ chính trị quan trọng mà còn là trách nhiệm và sứ mệnh của MobiFone Solutions trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ nhân dân, góp phần thực hiện thành công mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.